Причин незаконного списания денежных средств со счета мобильного телефона может быть множество. Однако, одними из наиболее распространенных — являются списание денежных средств за платные услуги в большем размере, чем было указано (или условие о цене отсутствовало), а также незаконное списание денежных средств самим оператором за услуги, которые не предоставлялись.
Разберем по порядку. Списание больших сумм за звонки и смс на короткие номера является наиболее распространенной формой мобильного мошенничества. Для того, чтобы разобраться, кто несет ответственность за подобные действия, нужно понимать алгоритм взаимоотношений оператора и поставщика услуг, а также порядок предоставления платных услуг посредством короткого номера.
Короткие номера могут использоваться как сама оператором, для проведения каких- либо акций или предоставления платных услуг, так и предоставляться сторонним организациям.
Как правило, звонки и смс на короткие номера совершаются по принципу » платит звонящий». Если не вдаваться в подробности взаимоотношений участников такой схемы, то оператор получает обговоренный процент с объема денежных средств, полученных через короткий номер, остальные деньги перечисляются поставщику услуг.
В большинстве случаев, вернуть списанные денежные средства можно. Во-первых, поставщик услуг в силу действующего законодательства обязан предоставлять достоверную информацию о предлагаемой услуге, в том числе и об ее стоимости. Поэтому, если с Вашего счета была списана сумма большая, чем указано в условиях или же условие о цене отсутствует, то излишне уплаченные денежные средства можно вернуть.
По общему правилу, претензии должны предъявляться именно поставщику услуг — то есть той организации, короткий номер которой предоставлен в собственность или в пользование. Информацию о том, какой организации принадлежит короткий номер, предоставляется по Вашему запросу мобильным операторам.
Важно подчеркнуть, что чаще всего сами операторы способствуют абонентам в возврате денег. Поэтому, можно обратиться непосредственно к своей сотовой компании и зачастую этого бывает достаточно. Более того, большинством операторов создана дополнительная услуга для информирования абонента о реальной стоимости опций, предоставляемых через короткий номер. Поэтому, непредвиденное списание денег абонент может предотвратить самостоятельно.
В случае, если дело дойдет до суда, то пострадавшая сторона может потребовать не только возврата денег, но и возмещении убытков и морального вреда. Однако существенных убытков, как правило, в таких ситуациях не бывает, а суммы компенсации за моральный вред обычно невелики.
Что же касается второго случая («ошибочного» списания денег оператором), то в данной ситуации, разумеется, все претензии предъявляются к компании, предоставляющей услуги связи. Сначала необходимо взять выписку по номеру и сопоставить объем оказанных услуг и их стоимость по тарифному плану с суммой списанных средств. По правилам предоставления услуг связи, претензия рассматривается в течение тридцати дней. Чаще всего необоснованно списанные средства возвращаются на счет абонента.
Прослушать полную версию эфира данной программы можно по ссылке:
