Для россиян, в том числе и татарстанцев, каждое лето проходит с периодическими отключениями горячего водоснабжения. К процессу этому привыкнуть нельзя, просто каждый приспосабливается по-своему: кто-то покупает электрические водонагреватели, другие греют воду на газу.
На этой неделе стало известно, что в республике появится новое мобильное приложение, которое поможет бороться с «автохамами». Благодаря этому сервису, по задумке его создателей, в Татарстане нарушители правил ПДД гарантированно не смогут избежать административного наказания.
Время отпусков продолжается. Однако чемоданное настроение может омрачиться из-за ошибки менеджера турфирмы, где турист приобретает путевку. Как быть, если вы остались без отдыха и денег?
Время отпусков продолжается. Однако чемоданное настроение может омрачиться из-за ошибки менеджера турфирмы, где турист приобретает путевку. Как быть, если вы остались без отдыха и денег?
ОТПУСКНАЯ ПОРА
За последние две недели участились случаи, когда по какой-либо причине туристы не могут вылететь за рубеж. В одном случае людей не предупредили, что изменилось время вылета самолета. В итоге они приехали в аэропорт и узнали, что их самолет улетел на три часа раньше.
А вот другой случай: челнинцы купили путевки, но ближе к дате вылета узнали, что на рейс они не зарегистрированы. Когда же они пришли в турагентство за разъяснениями, то увидели опечатанную дверь.
А вот другой случай: челнинцы купили путевки, но ближе к дате вылета узнали, что на рейс они не зарегистрированы. Когда же они пришли в турагентство за разъяснениями, то увидели опечатанную дверь.
Начальник отдела продаж «Казань-Интур» Людмила Крайнова рассказала, что время вылета часто может меняться именно на чартерные рейсы. Предупреждать об изменении времени вылета туриста должен менеджер турагентства, где была приобретена путевка. Эксперт порекомендовала и самим отпускникам накануне вылета позвонить оператору и уточнить, нет ли изменений.
Руководитель представительства туроператора «Русский экспресс» в Казани Лира Галиуллина рассказала о схеме оповещения об изменениях в расписании вылетов самолетов, выполняющих регулярные рейсы. Так, авиаперевозчик информирует сначала туроператоров (которые выкупили определенное количество мест в самолете), те, в свою очередь, – туристические агентства, которые уже обзванивают своих клиентов. Иногда такие крупные авиаперевозчики, как, например, «Аэрофлот» оповещают людей через смс.
Руководитель представительства туроператора «Русский экспресс» в Казани Лира Галиуллина рассказала о схеме оповещения об изменениях в расписании вылетов самолетов, выполняющих регулярные рейсы. Так, авиаперевозчик информирует сначала туроператоров (которые выкупили определенное количество мест в самолете), те, в свою очередь, – туристические агентства, которые уже обзванивают своих клиентов. Иногда такие крупные авиаперевозчики, как, например, «Аэрофлот» оповещают людей через смс.
Руководитель практики юридического агентства ЮНЭКС Рамис Музипов отметил, что в турбизнесе часто клиенты сталкиваются с некачественным оказанием услуг или невыполнением договорных обязательств.
Правовое регулирование отношений, связанных с оказанием туристических услуг, осуществляется законами об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей.
Турист может предъявить претензию как туроператору, так и турагентству. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней. Если туриста не предупредили об изменении времени вылета, он вправе требовать возврата уплаченных за путевку денег и компенсацию морального вреда.
С самого начала турист должен внимательно изучить заключенный с туроператором договор. В нем должны быть прописаны реестровый номер, адрес туроператора, наименование страховщика, предоставившего туроператору финансовое обеспечение, а также реквизиты данного финансового обеспечения (договора страхования ответственности туроператора) и иные данные, необходимые для подготовки претензии.
Турист может предъявить претензию как туроператору, так и турагентству. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней. Если туриста не предупредили об изменении времени вылета, он вправе требовать возврата уплаченных за путевку денег и компенсацию морального вреда.
С самого начала турист должен внимательно изучить заключенный с туроператором договор. В нем должны быть прописаны реестровый номер, адрес туроператора, наименование страховщика, предоставившего туроператору финансовое обеспечение, а также реквизиты данного финансового обеспечения (договора страхования ответственности туроператора) и иные данные, необходимые для подготовки претензии.
Далее турист должен направить туроператору требование об отказе от договора в связи с его нарушением и о возврате денег, уплаченных за поездку. Отослать его лучше заказным письмом с уведомлением о вручении и указать срок, в течение которого должен быть получен ответ (например, 10-15 дней).
Если туроператор претензию не удовлетворяет и отказывается возвращать деньги, турист вправе обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств.
По словам эксперта, вполне правомерно требовать в суде взыскания компенсации морального вреда и неустойки (в случае, если туроператор нарушил сроки удовлетворения правомерной претензии туриста).
Надо учесть, что сами туроператоры и турагентства согласно поправкам к закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» имеют финансовое обеспечение в виде договора страхования ответственности или банковской гарантии. Они позволяют покрыть убытки и возместить ущерб туристам за несостоявшийся или испорченный отдых.
Таким образом, если туроператор, получив денежные средства от туриста, не оказал услуги и при этом скрылся, возмещать возникшие убытки в связи с неоказанными услугами будет либо страховая организация, либо банк, выдавший банковскую гарантию.
Срок для предъявления письменного требования определен периодом действия финансового обеспечения, а срок для удовлетворения данного требования — не более 30 календарных дней после дня получения указанного требования.
