Так ли необходимы бизнесу облачные технологии, или их раскрутка – не более чем умелый маркетинг в расчете на корпоративных «чайников», – этот вопрос журнал «Татарстан» вынес на свой очередной экспертный совет.
Достучаться до виртуальных небес
При всей своей образной невесомости «облачные» сервисы способны на многое. Диапазон продуктов здесь широк — начиная от электронного ежедневника для одного пользователя и заканчивая многоуровневой системой управления цепочкой поставок для предприятия с тысячей сотрудников, находящихся в десяти точках земного шара. Причем одних только виртуальных ежедневников на российском ИТ-рынке можно найти около сотни. И практически любой из них, при некоторых финансовых затратах и усилиях ИТ-специалиста, можно интегрировать с другими используемыми вами облачными сервисами, например, с виртуальной АТС. Но, как правило, такие сервисы приобретаются у продавца облаков в пакете с другими приложениями. Все, что операторы требуют при этом от клиента — своевременная абонентская плата за предоставляемые услуги. Как правило, она рассчитывается за одно рабочее место. В среднем, какой-нибудь офисный продукт, содержащий в себе проектировщик, календарь, корпоративную аську, виртуальное хранилище данных объемом до 10 Гб на человека и — ночной кошмар офисного планктона — счетчик рабочего времени, обойдется в 250-500 рублей в месяц за одно рабочее место. Для CRM и ERP-систем, которые в России как-то перескочили фазу автономного внедрения и существуют сегодня уже в полувиртуальном воплощении, этот ценник выше, но тоже вполне соразмерен. Соразмерен, как считают специалисты, тем убыткам, которые предприятие терпит по причине человеческого фактора, вечно стоящего на пути роста экономической эффективности.
Искандер Бариев, менеджер по работе с ключевыми клиентами, ООО «Майкрософт»:
— Отличной демонстрацией облачных возможностей стала Универсиада: для двух с половиной тысяч пользователей были организованы рабочие места с доступом к офисным приложениям, электронной почте, портальным решениям, аудио- и видеоконференциям и прочему. После завершения соревнований все эти аккаунты закрылись. Будут следующие состязания – в кратчайшие сроки можно будет снова развернуть необходимое количество рабочих мест. При этом оплачивается только используемый доступ, нет никаких сверхиздержек за резервные места или мощности. Ключевое слово здесь – оперативность. За рубежом такие решения само собой разумеющиеся – бизнес всегда должен быть высокоэффективным. У нас пока немного другой подход. На данный момент производительность труда в Росcии в четыре-пять раз ниже, чем в развитых странах, но ситуация меняется. По оценкам IDC, в 2011 году облачный рынок в нашей стране показал взрывные 417 процентов роста в долларовом выражении. Microsoft тоже меняется: в этом году у нас появился новый статус. Мы стали не просто компанией-производителем ПО, а поставщиком устройств и сервисов — единой экосистемы, созданной на основе облачных технологий. Мы понимаем, что сегодня это – основа основ ИТ-отрасли.
Понятие «облачный» применительно к услуге означает, что процесс хранения и обработки данных клиента происходит не на его оборудовании, а на сторонних серверах, которые могут располагаться и в соседнем здании, и на другом континенте. При этом клиент получает доступ к ним либо при помощи специального программного обеспечения, установленного на его компьютере, либо через личный кабинет на сайте поставщика этой «облачной» услуги (вендора). Массовое распространение термин «облачный» получил в 2007-2008 годах, когда скорости интернет-соединений и уровень развития софта позволили программистам начать массовую виртуализацию не только собственных разработок, но и приложений для обычных пользователей, а вместе с ними и решений для бизнеса.
Сыр в мышеловке?
Но если все так просто, то почему за «облаками» не выстраиваются очереди? Почему на российском рынке предложение намного превышает спрос? Среди главных причин и реальные, и виртуальные эксперты называют менталитет. Если за рубежом любой новый сервис, и прежде всего сервис, разработанный для повышения производительности труда, начинают активно использовать еще до выхода его на рынок, то в России внедренческий затор возникает еще на подступах к предприятию. Ситуация понятна: далеко не каждый руководитель может отдать полномочия управления людьми и производством какой-то программе — и уж тем более программе, находящейся на некоем удаленном сервере в Англии или Австралии. Даже если уязвимость этих серверов для хакерских атак равна нулю, а все данные транслируются в еще два виртуальных хранилища.
Рамиль Миннизянов, руководитель представительства, компания «ELMA»:
— Мы наблюдаем такую ситуацию: облачный рынок уже пришел, а люди еще не готовы к этому. Мы, как консалтинговая компания, постоянно сталкиваемся с неприятием простых фактов. Например, нас приглашают, чтобы мы порекомендовали нужную автоматизированную систему управления. Мы спрашиваем: для каких бизнес-процессов вам эта система нужна? Нам отвечают – да у нас на предприятии нет никаких бизнес-процессов. Иногда приходится чуть ли не в игровой форме разъяснять, для чего тот или иной гаджет нужен. Люди, действительно заинтересованные в успехе, всегда в курсе инновационных технологий. Они контролируют свой бизнес на каждом этапе. И в ближайшее время системы управления начнут переходить в облака, ведь это сильно масштабирует процессы.
Прогресс – это прекрасно, но как насчет юридической стороны «облачных» взаимоотношений? Как и к приходу некоторых других информационных технологий, к появлению «облаков» российское законодательство готово не было. Пока основными документами, регулирующими эту отрасль, являются ФЗ «О защите персональных данных» и ФЗ «О связи». Они с той или иной степенью эффективности работают для компаний, находящихся на территории России. А вот как быть с иностранцами?
Валерий Ларягин, руководитель практики юридического агентства ЮНЭКС :
— В большинстве своем крупные вендоры являются иностранными компаниями, и согласно их политике применяется право того государства, где данный вендор зарегистрирован. Так, согласно Условиям использования Google, размещенным на сайте компании, она зарегистрирована по адресу 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States. В них же отражено, что все споры в отношении Условий использования или Служб будут разрешаться в соответствии с законодательством штата Калифорния (США) и находятся в компетенции судов федерального уровня или уровня штата, расположенных в округе Санта-Клара (штат Калифорния, США). Таким образом, в случае предъявления претензий кем-то из пользователей к компании Google, связанных с нарушением конфиденциальности, споры будут рассматриваться в США, и ФЗ «О персональных данных» в данном случае применен быть не может. Аналогичная ситуация складывается и с прочими вендорами, зарегистрированными в иностранных государствах.
Хотя, как отмечают операторы, несовершенство правового поля большинство пользователей не смущает. И однажды попробовав «облачные» сервисы, например подключение трансляции внутриофисных камер видеонаблюдения к личному кабинету и просмотр этих самых трансляций при помощи разнообразных гаджетов из отеля где-нибудь на Карибах, корпоративные клиенты очень быстро осваивают опции виртуальных услуг.
Ильгиз Гибадуллин, «Билайн» Бизнес:
— Сегодня, если ты работаешь в компании и на тебе лежит ответственность за результат, то ты просто не можешь себе позволить быть «не продвинутым» пользователем. Те, кто это осознал, сегодня флагманы бизнеса. На самом деле, при имеющихся технических возможностях руководитель при помощи смартфона из любой точки земного шара может документы рассматривать и визировать. И так же с остальными бизнес-процессами. Если раньше скорость была недостаточной для полноценной работы удаленного офиса, то теперь эти проблемы решены. Сегмент мобильной передачи данных – один из самых быстро растущих на рынке телекоммуникаций. Мир готов к облакам, интернет готов, мобильные соединения готовы. Осталось только переломить стереотипы, которые мешают людям осознать, что каждая минута их деятельности должна быть эффективной. С облачными решениями это возможно уже сегодня.
На самом деле, довольно сложно устоять перед соблазном передать на аутсорсинг абсолютно все, даже данные с сервера, хранящегося глубоко в подземелье и используемого далеко не на все 200 тысяч рублей (как минимум) его стоимости. Нет энергозатратного «железа», нет сбоев, нет потери данных, нет расходов на приобретение лицензионного софта, нет проблем.
Но в чем же подвох? Разум россиянина, взращенного на пословице о бесплатном сыре, привычно ищет в облачных сервисах мышеловку. Хотя в некотором смысле она все-таки присутствует: за все надо платить. Ведь даже если вы перейдете на облачные вычисления (то есть организуете внутреннюю сеть, включающую в себя планировщик задач для всего коллектива и для каждого специалиста в частности), а специалист этот в планировщике работать не захочет или, хуже того, не сможет, то абонентскую плату смело можно записывать в расходы. Хорошо хоть в операционные, а не капитальные.
Но в чем же подвох? Разум россиянина, взращенного на пословице о бесплатном сыре, привычно ищет в облачных сервисах мышеловку. Хотя в некотором смысле она все-таки присутствует: за все надо платить. Ведь даже если вы перейдете на облачные вычисления (то есть организуете внутреннюю сеть, включающую в себя планировщик задач для всего коллектива и для каждого специалиста в частности), а специалист этот в планировщике работать не захочет или, хуже того, не сможет, то абонентскую плату смело можно записывать в расходы. Хорошо хоть в операционные, а не капитальные.
Нет «железа» – нет проблем?
Помимо российских особенностей восприятия процесса есть и возражения прикладного характера. Например, по поводу гарантии сохранения конфиденциальности данных, хранящихся на удаленных серверах. Риски, связанные с ее нарушением, указаны в договоре на обслуживание — исполнитель принимает их на себя и несет ответственность, в том числе и финансовую, за сохранность клиентской информации. При альтернативном пути — хранении данных на собственных ресурсах — владелец фирмы далеко не всегда принимает те самые меры, которых требует от «облачных» сервисов. Вполне реальна и даже тиражируема история о том, как представители компании, продающей облачные услуги, пришли в очень крупную и очень известную фирму. Чтобы показать, насколько совершенен их собственный дата-центр, руководитель фирмы привел «облачного» представителя в хранилище за семью кодами, открыл его… и в этот момент позвонил телефон и хозяин отлучился поговорить, оставив гостя одного в дата-центре минут на 15. А ведь этого времени вполне достаточно, чтобы безвозвратно уничтожить всю базу предприятия… Тут можно отметить, что на стороннее обслуживание в последние два года частично перешли те, кому прочили стабильное «воздержание» от облаков — банки и государственные структуры. Еще бы, ведь системы защиты серверов для провайдеров – это отдельная отрасль, имеющая также свой отдельный стабильно растущий рынок.
Лия Сагадеева, «ЭР-Телеком»:
— «Облачные» сервисы способны на многое, причем они подходят и маленьким и крупным фирмам. Это такой универсальный продукт, используя который, можно решить массу задач: повысить качество обслуживания клиентов, увеличить эффективность сотрудников, упростить и удешевить ведение баз данных. Основные проблемы у нас возникают во время внедрения в компаниях пользовательских мест: далеко не все представляют себе, как пользоваться удаленным доступом к ресурсу или настраивать личный кабинет. Зато потом задача упрощается. И дело не только в экономии (клиенту не надо, например, вкладываться в покупку АТС и потом обслуживать ее), а еще и в том, что мы, как провайдеры, более квалифицированы и подготовлены к разным техническим проблемам. У нас не бывает несанкционированного траффика, виновника которого, фирме, как правило, установить не удается, или простоя сети из-за того, что возник какой-то технический сбой, а специалиста нет на месте. Сеть оператора — это стабильная система с многоуровневой защитой. Поэтому при покупке облачных технологий клиент приобретает сразу и отдел информационной безопасности, и системного администратора на аутсорсинге.
Ну и, пожалуй, еще одно из постоянных «но» заказчика: а что будет, если я решу покинуть своего провайдера и облако заодно? В этом случае копии данных передаются владельцу, и он может отправить их следующему оператору. Но, как говорят сами провайдеры, «облачные» клиенты покидают их крайне редко. После покупки первой, второй, третьей услуги у заказчика появляется своего рода зависимость. Потому что вопрос от кого зависеть – от круглосуточно работающей команды специалистов, способных устранить сбой в течение 15-40 минут, или от собственного айтишника, зачастую неопытного новичка с непрофильным образованием, – в наш век высоких информационных технологий вроде даже и не вопрос.
Алексей Федоров, руководитель компании «Srartpack»:
— Сегодня облаками интенсивно пользуются ИТ-компании, дизайнерские студии, компании, которые по своей специфике разделены географически или имеют мобильный персонал. Облачные сервисы облегчают совместную работу, общение с заказчиками, управление проектами, позволяют абстрагироваться от географических особенностей. По прогнозам аналитиков Gartner, в 2020 году 80 процентов всего программного обеспечения будет облачным. А по исследованиям компании Symantec, сейчас 81 процент сотрудников компаний использует на работе облачные сервисы, хотя сами компании отрицают их внедрение. Это говорит о том, что сотрудникам это удобно настолько, что они уже не ждут решения руководства.
Эксперты по рынкам информационных технологий из компании Gartner еще в 2010 году пришли к выводу, что в 2013–2015 годах облачные вычисления достигнут своей критической массы, и их распространение станет повсеместным. Так что для прогрессивных компаний «облачные» сервисы – это не маркетинговый инструмент и не сверхтехнологии завтрашнего дня, а вполне реальная сегодняшняя среда обитания, роста и конкурентной борьбы.
Максим Горностаев, директор филиала ООО «Ростелеком» в РТ:
— Сегодня многие IT-стартапы строятся на «облаках»: у начинающего предпринимателя просто нет средств на покупку такого количества «железа», которое ему необходимо для запуска проекта. А облака дают такую возможность. Он арендует виртуальный сервер и его затраты крайне невелики. Если проект не состоится, его всегда можно быстро свернуть, и финансовые потери при этом минимальны, ведь все в аренде. К тому же «облачный» сервис — отличный инструмент конкурентной борьбы: он обеспечивает главное сегодня – скорость развертывания проекта. Кроме планшета и доступа в интернет в принципе уже ничего не надо. Открываете корпоративный портал с нужным количеством рабочих мест — и вперед! Не нужно приобретать годовые лицензии, не нужно тратиться на аренду офиса. Рынок облачных услуг в России растет стремительно: если в 2009 году он составлял около пяти миллионов долларов, то в 2012 году – 466 миллионов, а прогноз на 2015 год – порядка миллиарда долларов. Это инновации, и они приходят естественным путем.
Оксана Пушкарева, руководитель филиала «Манго Телеком» в Казани:
— Бизнес в Татарстане развивается динамично – поэтому небольшим и средним предприятиям нужна не только быстрая телефонизация офиса, но и всесторонняя поддержка ключевых бизнес-процессов – продаж и работы с клиентами. Причем возможность расширить воронку продаж или улучшить взаимодействие с заказчиками СМБ нужна не через несколько месяцев, когда закончится дорогостоящее и долгое внедрение, а здесь и сейчас. И у облачных бизнес-приложений, интегрированных с телефонией и инструментами BI здесь нет альтернативы. Скорость их внедрения, простота освоения, легкость масштабирования, возможность мгновенно получить полную картину работы компании или отдела и на ее основе принять решение, влияющее на бизнес, — это сильнейшие преимущества. Крупный бизнес тоже начинает внедрять облачные бизнес-приложения для быстрого и недорогого открытия новых офисов в регионах. Поэтому мы считаем, что накопленный опыт скоро приведет к массовому переходу бизнеса «в облака». Это – закономерно.
